Archiv der Kategorie: BUSINESS:talk

7 Wege, wie Banken Facebook noch für sich nutzen können (socialmedia.cc)

In der Finanzbranche steckt man noch mitten im Zwiespalt – Facebook ja, Facebook nein? Die einen sind schon soweit, die anderen diskutieren immer noch, ob es denn überhaupt was bringt, Zeit und Geld in Social Media zu investieren. Ich sehe aber trotz der klaren und tollen Chancen, die ein Social Media Auftritt für Banken bietet, noch viele Banken, die außer Homepage und Online Banking den Kanal Internet komplett meiden. 7 Wege, wie Banken Facebook noch für sich nutzen können (socialmedia.cc) weiterlesen

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Praxisbeispiel Social Media Monitoring: das eigene Image immer im Auge

Social Media Monitoring – essenziell für jedes Unternehmen. Eigentlich kommt man darum nicht mehr herum. Über jedes Unternehmen wird geredet. Und das eben auch in sozialen Netzwerken. Ob das Unternehmen dort vertreten ist oder nicht, ist schlichtweg egal. Die Nutzer sind dort. Und die reden. Egal ob das Unternehmen zuhört oder nicht. Also ist es sinnvoll, Monitoring zu betreiben und ggf. negativer Reputation entegegenzusteuern. Ich habe zu dem Thema heute ein interessantes Praxisbeispiel über die Großbank BNP Paribas, die nach fraglicher Geschäftspolitik eine Rekordstrafe aufgebrummt bekommen hatte. Wie sich das in sozialen Netzwerken auswirkte, zeige ich euch jetzt. Praxisbeispiel Social Media Monitoring: das eigene Image immer im Auge weiterlesen

Social Media und Banken – 5 Argumente dagegen und warum Banken trotzdem in sozialen Netzwerken vertreten sein sollten (socialmedia.cc)

Kurz etwas in eigener Sache: Ich schreibe nun auch für das Social Media Portal „SocialMedia.cc“. Die Beiträge, die ich dort zum Thema „Social Media in Banken“ veröffentliche, werde ich auch auf TOMORROW:talk im Abstand von einem Monat veröffentlichen. Hier folgt nun mein erster Beitrag von SocialMedia.cc.

„Die digitale (R)evolution“, „Facebook & Co. verändern Kundenberatung“, „Twittern für die Rendite“ – egal wo man in der heutigen Zeit hinsieht, vieles dreht sich um Social Media und die Digitalisierung verschiedener Branchen. Auch die Finanzbranche durchläuft seit einiger Zeit die digitale Transformation und steht vor mehreren tiefgreifenden Veränderungen.

Social Media und Banken – 5 Argumente dagegen und warum Banken trotzdem in sozialen Netzwerken vertreten sein sollten (socialmedia.cc) weiterlesen

Crowdfunding in Deutschland: Interessante Zahlen von Startnext

Crowdfunding erhält auch in Deutschland einen immer höheren Stellenwert, was man an den im Folgenden dargestellten Zahlen sehen wird. Was genau Crowdfunding ist und wie es funktioniert, habe ich bereits in einem früheren Artikel ausführlich beschrieben. Vor ein paar Wochen hat Startnext, die laut dem Crowdfunding Monitor 85 % der Fundings im deutschsprachigen Raum abwickelt, eine interessante Infografik mit Daten und Fakten zur Plattform herausgebracht, auf die ich heute einen Blick werfen möchte. Crowdfunding in Deutschland: Interessante Zahlen von Startnext weiterlesen

Eine einmalige Chance für Banken: Die digitale Transformation

Das Bankensystem steht gerade mitten in einem großen Wandel. Das habe ich schon öfters erwähnt und dürfte für Leser des Blogs und mit der Materie Vertraute nichts Neues sein. Accenture hat nun einen neuen Report herausgebracht, der das Thema detailliert beleuchtet und den Banken eine einmalige Chance ausspricht, sich neu zu erfinden und zur „Alltagsbank“ („Everyday Bank“) zu werden. Eine einmalige Chance für Banken: Die digitale Transformation weiterlesen

Service Design Teil 1: Anforderungen an den Kundenservice von heute

Ich will heute mit einer etwas größeren Reihe starten, die ich in mehrere Teile gliedern werde. Es geht um das Thema Service Design. Der Kundenservice von heute läuft anders ab, als noch vor ein paar Jahren – dafür haben Internet, Social Media und Smartphones gesorgt. Und Unternehmen müssen sich diesem Wandel nun anpassen – viele haben dies schon geschafft, viele stecken gerade mitten in der Veränderungswelle, aber viele hinken auch noch weit hinterher. Den Auftakt dieser Serie soll heute folgendes Thema machen: Die Anforderungen an den Kundenservice von heute! Was hat sich geändert, wieso hat sich das geändert und vor allem – was kann ich als Unternehmen nun tun? Service Design Teil 1: Anforderungen an den Kundenservice von heute weiterlesen

Knowledge Banking – Kundenfokus und Emotion im Mittelpunkt, Social Data als Grundlage

Was können Banken in der heutigen Zeit tun, um besser zu werden und vor allem, um die digitale Transformation meistern zu können? Viele Stichworte schweben aktuell über den Banken: Crowdfunding, Mobile Payment, Personal Finance Management, Social Banking. Schier endlos könnte man diese Aufzählung fortsetzen. Klar, das liest sich auch alles sehr schön und hört sich innovativ an, doch sollte man bei allem Fortschritt immer an eines denken: den Mehrwert für den Kunden. Über einen Werbespot der BBVA kam ich auf den Begriff „Knowledge Banking“, den diese ganz bewusst anwenden. Knowledge Banking – Kundenfokus und Emotion im Mittelpunkt, Social Data als Grundlage weiterlesen

Crowdfunding – was ist das eigentlich?

Crowdfunding – ein schillernder Begriff, der immer öfter in den Medien vorkommt und diskutiert wird. Und besonders für einen Bankangestellten wie mich, der zudem noch mit dem Internet arbeitet, ein Thema, an dem man nicht vorbeikommt. Ich schreibe momentan eine Seminararbeit an der Hochschule mit zwei Kommilitoninnen zu diesem Thema – und ich dachte ein Beitrag hier wäre für meine Leser mit Sicherheit interessant. Crowdfunding – was ist das eigentlich? weiterlesen

Absorptive Capacity von Social Media als Basis für eine innovative Unternehmenskultur

Social Media als Unternehmen – ja oder nein? Die Diskussionen sind weitläufig und werden ständig geführt. Oft wird das Risiko einer negativen Reputation zu hoch angesehen (was aber sowieso kommen kann, ob man nun selbst im Social Web vertreten ist oder nicht), oft wird auf den scheinbar fehlenden ROI verwiesen. Andere Unternehmen machen es besser und gehen in soziale Netzwerke, probieren etwas aus, sind dort erfolgreich. Und genau das spiegelt sich letztendlich in der Unternehmenskultur wieder. Wie das? Das will ich in diesem Artikel klären. Absorptive Capacity von Social Media als Basis für eine innovative Unternehmenskultur weiterlesen

Unternehmensführung und Innovationen – es funktioniert nur, wenn die Führungsebene dahinter steht

Ich hatte heute eine interessante Vorlesung zum Thema „Unternehmensführung“, die mit ebenso interessanten Diskussionen gespickt war. In diesem Zuge kamen wir auch auf folgende Frage: Was macht ein Unternehmen erfolgreich? Viele Antworten kamen: Profit, USP, Wachstum, Werte, Moral, Dynamik. Dynamik! Unternehmensführung und Innovationen – es funktioniert nur, wenn die Führungsebene dahinter steht weiterlesen